Студија: Рестораните ги подобруваат стапките на задржување на клиентите


Синџирите на ресторани низ сегментите за брза услуга, брзо и секојдневно и семејно јадење прават подобра работа да се држат за постојните клиенти додека се борат за удел на пазарот, се вели во новиот извештај за истражување на пазарот.

Според истражувањето за следење на индустријата во ресторани од Санта Моника, истражувачката фирма со седиште во Калифорнија, Dectiva, Chipotle Mexican Grill, Hardee's и Qdoba Mexican Grill беа меѓу синџирите за брза услуга и брзо повик кои значително го подобрија задржувањето на клиентите во првиот квартал од 2012 година во споредба со квартал претходната година.

Меѓу операторите за секојдневно јадење и семејно јадење, Olive Garden, On the Border Mexican Grill и The Cheesecake Factory, исто така, направија напредок во подобрувањето на задржувањето на клиентите во првиот квартал оваа година во однос на минатата година.

Dectiva го разви Индексот за задржување на клиентите по анкетирање на околу 2.500 потрошувачи секој квартал. За да се создаде индексот, фирмата го зеде бројот на клиенти кои јадеа или нарачуваа од одредена марка во изминатиот месец и го подели со бројот на клиенти кои јадеа или нарачуваа од специфичниот ланец ресторани во изминатите шест месеци. Ако синџирот на ресторани има ист број на нови гости во споредба со бројот на претходните клиенти, индексниот резултат би бил 100 проценти.

Индексот ги споредува резултатите од последниот прв квартал со првиот квартал од 2011 година.

„Максимизирање на бројот на клиенти кои се ангажирани со брендот и доаѓаат во ресторанот барем еднаш месечно, како процент од вкупната база на клиенти, е она што ги разликува рестораните според метриката што ја следиме“, рече Дан Мејченбаум, директор на Dectiva на истражување. „Спречувањето на клиентите да станат клиенти со пропуст е клучно за продажбата и постојаниот успех на брендот“.

Dectiva следеше спектар на национални синџири и во секторите за брза услуга и за брзо повикување, и во секојдневното јадење и семејното јадење за индексот. Сепак, извештајот не разгледува што ги мотивирало клиентите да ги посетат специфичните брендови и да се вратат - или не - во временскиот период. На добиениот индекс може да влијаат целокупните сообраќајни трендови и големината на базата на клиенти, рече Мејченбаум.

На пример, индексот на задржување на клиентите на Чипотле изнесуваше 49,2 проценти во првиот квартал од 2011 година, што се искачи на 54,1 проценти во првиот квартал оваа година. Раскинувајќи го, индексот го одразува и подобрувањето на сообраќајот во целост и способноста на ланецот да ги задржи гостите да се вратат, рече Мејченбаум.

Од анкетираните потрошувачи во првиот квартал, 11,5 проценти рекле дека посетиле Чипотле во изминатиот месец, на пример, во споредба со 21,3 проценти кои изјавиле дека го посетиле во текот на минатата година. Пред една година, 9,9 проценти од испитаниците изјавиле дека го посетиле Чипотле во изминатиот месец, додека 20,1 проценти го посетиле во рок од шест месеци. Од година во година, бројот на луѓе кои рекоа дека јадат во Чипотле се зголеми, како и процентот на клиенти што се вратија.

Харди го забележа својот индекс за задржување на клиенти за првиот квартал минатата година од 46,8 проценти скок на 54,2 проценти оваа година. И Qdoba се искачи од 45 проценти во првиот квартал минатата година-најниско меѓу брендовите со ограничени услуги што беа следени во тоа време-на 49,8 проценти оваа година.


Статистика за задржување на клиенти

Задоволството на клиентите е најкорисната практика што може да ја има еден бизнис бидејќи задоволните клиенти постојано се враќаат за повеќе. Во меѓувреме, клиентите што се повторуваат ја зголемуваат животната вредност на бизнисот и носат поголем приход.

Сепак, повеќето сопственици на бизниси и продажби имаат тенденција да се фокусираат на стекнување нови, наместо да ги негуваат постојните клиенти. Затоа решивме да ги собереме најважните статистики за задржување на клиентите за да ја илустрираме важноста и придобивките од тоа да имаме силна стапка на задржување, најдобри стратегии и многу повеќе.


Статистика за задржување на клиенти

Задоволството на клиентите е најкорисната практика што може да ја има еден бизнис бидејќи задоволните клиенти постојано се враќаат за повеќе. Во меѓувреме, клиентите што се повторуваат ја зголемуваат животната вредност на бизнисот и носат поголем приход.

Сепак, повеќето сопственици на бизниси и продажби имаат тенденција да се фокусираат на стекнување нови, наместо да ги негуваат постојните клиенти. Затоа решивме да ги собереме најважните статистики за задржување на клиентите за да ја илустрираме важноста и придобивките од тоа да имаме силна стапка на задржување, најдобри стратегии и многу повеќе.


Статистика за задржување на клиенти

Задоволството на клиентите е најкорисната практика што може да ја има еден бизнис бидејќи задоволните клиенти постојано се враќаат за повеќе. Во меѓувреме, клиентите што се повторуваат ја зголемуваат животната вредност на бизнисот и носат поголем приход.

Сепак, повеќето сопственици на бизниси и продажби имаат тенденција да се фокусираат на стекнување нови, наместо да ги негуваат постојните клиенти. Затоа решивме да ги собереме најважните статистики за задржување на клиентите за да ја илустрираме важноста и придобивките од тоа да имаме силна стапка на задржување, најдобри стратегии и многу повеќе.


Статистика за задржување на клиенти

Задоволството на клиентите е најкорисната практика што може да ја има еден бизнис бидејќи задоволните клиенти постојано се враќаат за повеќе. Во меѓувреме, клиентите што се повторуваат ја зголемуваат животната вредност на бизнисот и носат поголем приход.

Сепак, повеќето сопственици на бизниси и продажби имаат тенденција да се фокусираат на стекнување нови, наместо да ги негуваат постојните клиенти. Затоа решивме да ги собереме најважните статистики за задржување на клиентите за да ја илустрираме важноста и придобивките од тоа да имаме силна стапка на задржување, најдобри стратегии и многу повеќе.


Статистика за задржување на клиенти

Задоволството на клиентите е најкорисната практика што може да ја има еден бизнис бидејќи задоволните клиенти постојано се враќаат за повеќе. Во меѓувреме, клиентите што се повторуваат ја зголемуваат животната вредност на бизнисот и носат поголем приход.

Сепак, повеќето сопственици на бизниси и продажби имаат тенденција да се фокусираат на стекнување нови, наместо да ги негуваат постојните клиенти. Затоа решивме да ги собереме најважните статистики за задржување на клиентите за да ја илустрираме важноста и придобивките од тоа да имаме силна стапка на задржување, најдобри стратегии и многу повеќе.


Статистика за задржување на клиенти

Задоволството на клиентите е најкорисната практика што може да ја има еден бизнис бидејќи задоволните клиенти постојано се враќаат за повеќе. Во меѓувреме, клиентите што се повторуваат ја зголемуваат животната вредност на бизнисот и носат поголем приход.

Сепак, повеќето сопственици на бизниси и продажби имаат тенденција да се фокусираат на стекнување нови, наместо да ги негуваат постојните клиенти. Затоа решивме да ги собереме најважните статистики за задржување на клиентите за да ја илустрираме важноста и придобивките од тоа да имаме силна стапка на задржување, најдобри стратегии и многу повеќе.


Статистика за задржување на клиенти

Задоволството на клиентите е најкорисната практика што може да ја има еден бизнис бидејќи задоволните клиенти постојано се враќаат за повеќе. Во меѓувреме, клиентите што се повторуваат ја зголемуваат животната вредност на бизнисот и носат поголем приход.

Сепак, повеќето сопственици на бизниси и продажби имаат тенденција да се фокусираат на стекнување нови, наместо да ги негуваат постојните клиенти. Затоа решивме да ги собереме најважните статистики за задржување на клиентите за да ја илустрираме важноста и придобивките од тоа да имаме силна стапка на задржување, најдобри стратегии и многу повеќе.


Статистика за задржување на клиенти

Задоволството на клиентите е најкорисната практика што може да ја има еден бизнис бидејќи задоволните клиенти постојано се враќаат за повеќе. Во меѓувреме, клиентите што се повторуваат ја зголемуваат животната вредност на бизнисот и носат поголем приход.

Сепак, повеќето сопственици на бизниси и продажби имаат тенденција да се фокусираат на стекнување нови, наместо да ги негуваат постојните клиенти. Затоа решивме да ги собереме најважните статистики за задржување на клиентите за да ја илустрираме важноста и придобивките од тоа да имаме силна стапка на задржување, најдобри стратегии и многу повеќе.


Статистика за задржување на клиенти

Задоволството на клиентите е најкорисната практика што може да ја има еден бизнис бидејќи задоволните клиенти постојано се враќаат за повеќе. Во меѓувреме, клиентите што се повторуваат ја зголемуваат животната вредност на бизнисот и носат поголем приход.

Сепак, повеќето сопственици на бизниси и продажби имаат тенденција да се фокусираат на стекнување нови, наместо да ги негуваат постојните клиенти. Затоа решивме да ги собереме најважните статистики за задржување на клиентите за да ја илустрираме важноста и придобивките од тоа да имаме силна стапка на задржување, најдобри стратегии и многу повеќе.


Статистика за задржување на клиенти

Задоволството на клиентите е најкорисната практика што може да ја има еден бизнис бидејќи задоволните клиенти постојано се враќаат за повеќе. Во меѓувреме, клиентите што се повторуваат ја зголемуваат животната вредност на бизнисот и носат поголем приход.

Сепак, повеќето сопственици на бизниси и продажби имаат тенденција да се фокусираат на стекнување нови, наместо да ги негуваат постојните клиенти. Затоа решивме да ги собереме најважните статистики за задржување на клиентите за да ја илустрираме важноста и придобивките од тоа да имаме силна стапка на задржување, најдобри стратегии и многу повеќе.


Погледнете го видеото: The War on Drugs Is a Failure


Претходна Вест

20 најдобри барови за слајдшоу на пиво гикс

Следна Статија

Паметна торта за десерт